Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Dịch Vụ

Gói dịch vụ Pro và Premium trên nhatky.trade là sản phẩm số hóa được kích hoạt quyền truy cập ngay lập tức sau khi nhận được chuyển khoản thanh toán.

Hệ thống áp dụng thanh toán theo từng chu kỳ độc lập (1 tháng hoặc 1 năm) thông qua chuyển khoản VietQR chủ động từ bạn. Hệ thống KHÔNG tự ý lưu thẻ tín dụng và KHÔNG tự động trừ tiền âm thầm của khách hàng.

Bạn được quyền yêu cầu hoàn tiền 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch trong các trường hợp sau:

• Hệ thống gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ phía máy chủ khiến bạn không thể sử dụng các tính năng chính của gói dịch vụ và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 48 giờ làm việc.
• Xảy ra lỗi chuyển khoản trùng lặp nhiều lần cho cùng một hóa đơn thanh toán.

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Thua lỗ tài chính hoặc kết quả giao dịch cá nhân không như ý muốn trên thị trường tài chính (phần mềm chỉ là công cụ ghi chép và đo lường thống kê).
• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã kích hoạt gói và sử dụng quá thời hạn 7 ngày.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ (chia sẻ tài khoản cho nhiều người, cố ý tấn công hệ thống).

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email về hòm thư hỗ trợ với các thông tin sau:

• Địa chỉ email đăng ký tài khoản
• Mã hóa đơn thanh toán (Ví dụ: INV-...)
• Lý do yêu cầu và mô tả lỗi (kèm ảnh chụp màn hình nếu có)
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn (Tên ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản)

Yêu cầu hợp lệ sẽ được xác nhận và chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.